Politique de paiement et de remboursement

Politique de paiement et de remboursement mise à jour le 2 septembre 2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de headlixza.net pour le cours Construction de sujets d'actualité en images : recherche d'angles, hiérarchisation des informations et planification des interventions en direct. Elle couvre les achats de formations en ligne, les inscriptions à des sessions en direct et tout matériel numérique associé. Les services incluent l'accès à du contenu vidéo, des ateliers interactifs et des ressources téléchargeables. Tout achat effectué par un consommateur résidant en Belgique est soumis aux règles du droit belge et européen, notamment le Code de droit économique et les directives européennes sur la consommation.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge de 21 % sauf mention contraire. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les options premium comme les sessions personnalisées ou les certificats. Aucun frais caché n'est facturé sans consentement explicite. Les variations de prix dues à des promotions sont clairement indiquées avant la confirmation.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, virement bancaire et solutions sécurisées comme Bancontact ou PayPal. Chaque transaction est autorisée par le prestataire et sécurisée par des protocoles de cryptage conformes aux normes PCI DSS. headlixza.net ne stocke aucune donnée de carte bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une fois le paiement validé, un email de confirmation est envoyé avec les détails de l'accès au cours. Le contrat est formé au moment de la réception de cette confirmation. L'accès au contenu numérique est immédiat après paiement.

Droits de rétractation et périodes applicables

Conformément au droit belge, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter sans motif. Pour les contenus numériques, ce droit s'éteint dès le début du téléchargement ou de la consultation si le consentement explicite a été donné.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont possibles en cas de non-conformité du service ou d'annulation dans les délais. Les services déjà consommés, comme les sessions en direct suivies, ne sont pas remboursables. Les offres promotionnelles peuvent avoir des conditions spécifiques.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire de la page Contacts en fournissant le numéro de commande, la date d'achat et le motif. Une confirmation de réception est envoyée sous 48 heures.

Examen, approbation et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de 14 jours. Une décision motivée est notifiée par email. En cas de rejet, les motifs sont expliqués et des alternatives proposées.

Méthode de remboursement, délai et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Les fonds apparaissent sur le compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon la banque.

Règles spécifiques pour contenus numériques et abonnements

Pour les contenus numériques, le droit de rétractation est limité après accès. Les abonnements peuvent être résiliés à tout moment avec effet à la fin de la période en cours, sans remboursement prorata sauf cas exceptionnels.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et un signalement aux autorités si nécessaire.

Droits consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits légaux du consommateur belge, y compris les garanties légales et les recours via le Service de médiation pour le consommateur. Pour toute question, utilisez [email protected] ou +32 81 555 10 55.

Modifications de la politique et date de mise à jour

Les modifications sont publiées sur le site et entrent en vigueur immédiatement. La dernière mise à jour date du 2 septembre 2026. Contactez Rue du Bulletin 26, 5000 Namur, Belgique pour toute clarification.